Омниканальный SMM: синхронизируйте продвижение в соцсетях с другими каналами

Сегодня путь клиента к покупке стал более сложным и многогранным. Согласно исследованиям Marketing Week, для принятия решения о покупке потребителю в среднем необходимо от 3 до 10 касаний с брендом через различные каналы коммуникации. Чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией и не терять потенциальных клиентов, компаниям необходимо внедрять омниканальный подход в SMM.

Что такое омниканальный SMM?

Омниканальный SMM - это стратегия продвижения бренда в социальных сетях, предполагающая синхронное использование нескольких каналов коммуникации для взаимодействия с целевой аудиторией. В контексте SMM омниканальность выходит за рамки присутствия только в социальных сетях и включает в себя:

• Email-рассылки
• Мессенджеры
• Телефонные звонки
• Push-уведомления
• Офлайн-мероприятия

Ключевой признак омниканального маркетинга - бесшовный переход пользователя из одного канала в другой с сохранением его данных и истории взаимодействия с брендом. Например, клиент начинает общение в чате поддержки на сайте, затем продолжает в мессенджере, а документы для заключения договора получает по электронной почте.

Интеграция SMM с другими каналами коммуникации

Для успешной реализации омниканальной стратегии продвижение в социальных сетях должно поддерживать и дополнять другие каналы коммуникации. Вот несколько примеров такой интеграции:

1. Ссылки и QR-коды в публикациях для перехода на сайт компании, где пользователи могут получить более подробную информацию о продуктах или услугах.
2. Онлайн-консультанты и формы обратной связи на сайте для продолжения общения, начатого в социальных сетях.
3. Таргетированная реклама в соцсетях, ведущая на целевые страницы сайта или в мессенджеры для дальнейшего взаимодействия.

По данным исследования Salesforce, компании, использующие омниканальный подход, удерживают в среднем 89% своих клиентов, в то время как компании с несогласованными каналами коммуникации - только 33%.

Пошаговый план внедрения омниканальности в SMM

• Изучите предпочтения, поведение, потребности и источники информации вашей аудитории с помощью сервисов аналитики (например, Яндекс.Метрика).
• Определите, через какие каналы ваши потребители взаимодействуют с брендом: сайт, социальные сети, мобильные приложения, мессенджеры.

• Убедитесь, что ваш бренд выглядит и звучит единообразно на всех платформах.
• Используйте единый визуальный стиль, тон коммуникации и ключевые сообщения.

• Включите в свой маркетинговый план как онлайн, так и офлайн каналы: социальные сети, email, мессенджеры, мобильные приложения, магазины.
• Распределите бюджет и ресурсы в соответствии с приоритетностью каналов для вашей аудитории.

• Используйте данные о своих клиентах (история покупок, предпочтения, поведение) для создания персонализированных предложений и сообщений.
• Адаптируйте контент и рекламные кампании под интересы конкретных сегментов аудитории.

• Используйте CRM-системы, инструменты автоматизации маркетинга и аналитики для улучшения взаимодействия с аудиторией.
• Выберите маркетинговые платформы, позволяющие управлять всеми каналами коммуникации из единого интерфейса.

• Регулярно анализируйте ключевые метрики омниканальной стратегии: конверсию, продажи, уровень вовлеченности аудитории.
• Используйте полученные данные для оптимизации и повышения эффективности вашей стратегии.

Преимущества омниканального подхода в SMM

1. Увеличение конверсии и продаж за счет глубокого понимания потребностей аудитории и персонализации коммуникации.
2. Улучшение клиентского опыта благодаря бесшовному взаимодействию через предпочитаемые каналы.
3. Повышение лояльности и доверия к бренду за счет единообразия коммуникации на всех платформах.

Согласно отчету PwC, компании, предоставляющие омниканальный клиентский опыт, могут рассчитывать на увеличение ежегодной выручки на 10-15%.

Вывод

Омниканальный маркетинг - это не просто тренд, а стратегия, позволяющая компаниям быть ближе к своим клиентам, улучшать их опыт взаимодействия с брендом и повышать конкурентоспособность на рынке. Интеграция продвижения в социальных сетях с другими каналами коммуникации - ключевой фактор успеха в современном цифровом мире. Бренды, выстраивающие качественные и целенаправленные коммуникации с аудиторией через различные каналы, имеют все шансы на процветание и лидерство в своей отрасли.  

Если вы хотите внедрить омниканальный подход в свою SMM-стратегию, но не знаете, с чего начать, обратитесь в маркетинговое агентство Webstripe. Эксперты Webstripe помогут вам интегрировать продвижение в социальных сетях с другими каналами коммуникации и выстроить эффективную омниканальную стратегию, учитывающую особенности вашего бизнеса и целевой аудитории.