Top.Mail.Ru

Омниканальный SMM: синхронизируйте продвижение в соцсетях с другими каналами

На главную
Дата: 01.06.2024

Сегодня путь клиента к покупке стал более сложным и многогранным. Согласно исследованиям Marketing Week, для принятия решения о покупке потребителю в среднем необходимо от 3 до 10 касаний с брендом через различные каналы коммуникации. Чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией и не терять потенциальных клиентов, компаниям необходимо внедрять омниканальный подход в SMM.

Что такое омниканальный SMM?

Омниканальный SMM - это стратегия продвижения бренда в социальных сетях, предполагающая синхронное использование нескольких каналов коммуникации для взаимодействия с целевой аудиторией. В контексте SMM омниканальность выходит за рамки присутствия только в социальных сетях и включает в себя:

  • Email-рассылки
  • Мессенджеры
  • Телефонные звонки
  • Push-уведомления
  • Офлайн-мероприятия

1717175097589rmk7iqm8.png

Ключевой признак омниканального маркетинга - бесшовный переход пользователя из одного канала в другой с сохранением его данных и истории взаимодействия с брендом. Например, клиент начинает общение в чате поддержки на сайте, затем продолжает в мессенджере, а документы для заключения договора получает по электронной почте.

Интеграция SMM с другими каналами коммуникации

Для успешной реализации омниканальной стратегии продвижение в социальных сетях должно поддерживать и дополнять другие каналы коммуникации. Вот несколько примеров такой интеграции:

  1. Ссылки и QR-коды в публикациях для перехода на сайт компании, где пользователи могут получить более подробную информацию о продуктах или услугах.
  2. Онлайн-консультанты и формы обратной связи на сайте для продолжения общения, начатого в социальных сетях.
  3. Таргетированная реклама в соцсетях, ведущая на целевые страницы сайта или в мессенджеры для дальнейшего взаимодействия.

По данным исследования Salesforce, компании, использующие омниканальный подход, удерживают в среднем 89% своих клиентов, в то время как компании с несогласованными каналами коммуникации - только 33%.

Пошаговый план внедрения омниканальности в SMM

Анализ целевой аудитории
  • Изучите предпочтения, поведение, потребности и источники информации вашей аудитории с помощью сервисов аналитики (например, Яндекс.Метрика).
  • Определите, через какие каналы ваши потребители взаимодействуют с брендом: сайт, социальные сети, мобильные приложения, мессенджеры.
Создание цельного образа бренда
  • Убедитесь, что ваш бренд выглядит и звучит единообразно на всех платформах.
  • Используйте единый визуальный стиль, тон коммуникации и ключевые сообщения.
Выбор каналов коммуникации
  • Включите в свой маркетинговый план как онлайн, так и офлайн каналы: социальные сети, email, мессенджеры, мобильные приложения, магазины.
  • Распределите бюджет и ресурсы в соответствии с приоритетностью каналов для вашей аудитории.
Персонализация коммуникации
  • Используйте данные о своих клиентах (история покупок, предпочтения, поведение) для создания персонализированных предложений и сообщений.
  • Адаптируйте контент и рекламные кампании под интересы конкретных сегментов аудитории.
Внедрение маркетинговых технологий
  • Используйте CRM-системы, инструменты автоматизации маркетинга и аналитики для улучшения взаимодействия с аудиторией.
  • Выберите маркетинговые платформы, позволяющие управлять всеми каналами коммуникации из единого интерфейса.
Отслеживание результатов
  • Регулярно анализируйте ключевые метрики омниканальной стратегии: конверсию, продажи, уровень вовлеченности аудитории.
  • Используйте полученные данные для оптимизации и повышения эффективности вашей стратегии.

1717174936845j6smo33x.png

Преимущества омниканального подхода в SMM

  1. Увеличение конверсии и продаж за счет глубокого понимания потребностей аудитории и персонализации коммуникации.
  2. Улучшение клиентского опыта благодаря бесшовному взаимодействию через предпочитаемые каналы.
  3. Повышение лояльности и доверия к бренду за счет единообразия коммуникации на всех платформах.

Согласно отчету PwC, компании, предоставляющие омниканальный клиентский опыт, могут рассчитывать на увеличение ежегодной выручки на 10-15%.

1717174738365rqqrk7pb.png

Вывод

Омниканальный маркетинг - это не просто тренд, а стратегия, позволяющая компаниям быть ближе к своим клиентам, улучшать их опыт взаимодействия с брендом и повышать конкурентоспособность на рынке. Интеграция продвижения в социальных сетях с другими каналами коммуникации - ключевой фактор успеха в современном цифровом мире. Бренды, выстраивающие качественные и целенаправленные коммуникации с аудиторией через различные каналы, имеют все шансы на процветание и лидерство в своей отрасли.  

Если вы хотите внедрить омниканальный подход в свою SMM-стратегию, но не знаете, с чего начать, обратитесь в маркетинговое агентство Webstripe. Эксперты Webstripe помогут вам интегрировать продвижение в социальных сетях с другими каналами коммуникации и выстроить эффективную омниканальную стратегию, учитывающую особенности вашего бизнеса и целевой аудитории.


Поделитесь с друзьями:
Оставить комментарий