Почему клиенты уходят?
Представьте: у вас есть интернет-магазин с отличным ассортиментом и удобным сайтом. Но большинство посетителей уходят, не совершив покупки. В чем дело? Причин может быть множество:
- Отвлеклись на что-то другое
- Засомневались в цене или качестве
- Решили сравнить предложения конкурентов
- Просто забыли о вашем магазине
По статистике, только 3-5% посетителей совершают покупку при первом визите. Остальные 95-97% уходят без конверсии. Но это не значит, что они потеряны навсегда. Ретаргетинг поможет вернуть их и превратить в реальных клиентов.
Ретаргетинг: механизм возврата клиентов
Ретаргетинг - это технология показа рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или брендом. Вы наверняка замечали, как после посещения определенных сайтов реклама их товаров начинает "преследовать" вас в интернете. Это и есть ретаргетинг в действии.
"Ретаргетинг подобен магниту, который притягивает потенциальных клиентов обратно на ваш сайт." - Ларри Ким, основатель Wordstream.
Настраивается ретаргетинг через сервисы контекстной рекламы (Яндекс Директ, Google Ads) и социальные сети (ВКонтакте, Facebook*). Реклама будет показываться пользователю на различных площадках рекламной сети. *Запрещено в РФ
Ретаргетинг vs Обычная реклама
Параметр | Ретаргетинг | Обычная реклама |
---|---|---|
Аудитория | Уже знакомы с брендом | Потенциально заинтересованы |
Цель | Вернуть на сайт | Привлечь на сайт |
CTR | В среднем 0,7% | В среднем 0,07% |
Конверсия | 20-30% | 2-5% |
Стоимость | Ниже за счет целевой аудитории | Выше из-за широкого охвата |
Источник: Growcode, Wordstream, Retargeter
Сфера применения ретаргетинга
Ретаргетинг будет полезен:
-
Интернет-магазинам с обширным каталогом и высоким трафиком. Часто пользователи изучают товары, кладут в корзину, но уходят без покупки. Ретаргетинг напомнит им о "брошенной корзине".
-
B2B компаниям с длительным циклом сделки. Здесь решения принимаются не сразу. Ретаргетинг поможет остаться на виду и выделиться среди конкурентов.
-
Сервисным компаниям, где первый контакт с клиентом не всегда завершается продажей. Ретаргетинг подтолкнет «зависших» клиентов к принятию решения.
5 типов ретаргетинга
- Посетители сайта. Классический вид, основанный на данных о посещениях вашего ресурса.
- Адресная база. Ретаргетинг по базе e-mail или телефонов через рассылки и мессенджеры.
- Поисковые запросы. Показ рекламы тем, кто искал ваши товары или услуги в поисковиках.
- Поведенческие факторы. Анализ сетевого поведения пользователя: сайты, которые он посещает, запросы, которые делает.
- Взаимодействие в соцсетях. Реклама для тех, кто проявил интерес к вашему бренду в социальных сетях.
Применение ретаргетинга на практике
-
Брошенные корзины. Предложите скидку или бонус тем, кто не завершил оформление заказа. По данным Baymard Institute, в среднем 69% корзин остаются брошенными.
-
Схожие товары. Предложите сопутствующие товары тем, кто уже совершал у вас покупки. Исследование Recommendation Engines показало, что персональные рекомендации могут увеличить средний чек на 20-30%.
-
Специальные предложения. Расскажите об акциях и распродажах пользователям, проявившим интерес к вашим товарам.
-
Кросс-девайс ретаргетинг. Зацепите пользователя на всех устройствах: смартфоне, планшете, компьютере. Так вы будете всегда на виду.
Советы по настройке ретаргетинга
- Сегментируйте аудиторию по уровню вовлеченности и интересам. Чем точнее сегмент, тем выше отдача.
- Не переборщите с частотой показов. Оптимально - 10-12 показов на пользователя в месяц.
- Обновляйте креативы. Не показывайте одно и то же объявление слишком долго, иначе оно приестся.
- Анализируйте результаты и оптимизируйте кампании. Отключайте неэффективные форматы и площадки, масштабируйте успешные.
Заключение
Ретаргетинг - мощный инструмент возврата клиентов и повышения продаж. С его помощью вы сможете:
- Вернуть пользователей, которые по разным причинам не совершили целевое действие на вашем сайте.
- Увеличить конверсию и средний чек за счет персонализированных предложений.
- Выделиться среди конкурентов и укрепить узнаваемость бренда.
- Оптимизировать рекламные расходы за счет работы с "теплой" аудиторией.
Но эффект будет только при грамотной настройке с учетом особенностей вашего бизнеса и аудитории. Помните: ретаргетинг - это прицельная работа с каждым сегментом, а не массовый обстрел рекламой.
"Возвращение одного старого клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Ретаргетинг как раз и помогает возвращать."
Читайте также:
Поделитесь с друзьями: