Внедрение Битрикс24 CRM не больно

Зачем вообще внедрять CRM и кому она реально нужна

Мы давно занимаемся внедрением CRM-систем и на практике видели компании самого разного масштаба — от небольших отделов продаж до крупных команд с десятками менеджеров. За это время мы не только настраивали CRM для клиентов, но и сами активно работаем в ней каждый день.

Поэтому здесь хочется не продавать систему, а честно рассказать, какую реальную пользу получает бизнес и менеджеры продаж после внедрения CRM, и с какими проблемами компании обычно живут до этого момента.

В статье будем опираться на возможности Битрикс24 CRM, потому что на сегодняшний день это одна из самых функциональных, доступных и популярных CRM в России. При этом важно понимать: внедрение любой современной CRM даёт схожий эффект — меняются подходы к работе и появляется порядок.

Как обычно выглядит работа с клиентами до внедрения CRM

Перед тем как говорить о плюсах CRM, стоит посмотреть, как на самом деле устроен клиентский учёт в большинстве небольших компаний.

Контакты в телефоне, почте и ежедневнике

С этого начинают почти все.
Контакты под рукой, можно позвонить или написать, общение вроде бы идёт.

Проблемы начинаются, когда клиентов становится больше пары десятков:

• путаются имена и договорённости

• сложно вспомнить, кому и когда звонили

• теряются пропущенные обращения

Обычно на этом этапе компания довольно быстро ищет следующий вариант.

Excel и Google Таблицы

Самое популярное «бесплатное CRM» в мире.
Таблицы отлично подходят, если нужно:

• обзвонить несколько сотен контактов

• сохранить комментарии

• пометить клиентов цветами по важности

Многие компании работают так годами и чувствуют себя уверенно — до тех пор, пока не появляется маркетинг или опытный руководитель отдела продаж, который хочет видеть цифры, аналитику и воронку.

1С, iiko и другие системы учёта

Когда бизнес работает со счетами и заказами, данные о клиентах неизбежно попадают в бухгалтерские системы. Часто менеджеры начинают хранить там контакты и смотреть историю заказов.

Это самый продвинутый вариант из «докримэровской» жизни.
Но и он перестаёт устраивать, когда появляется желание управлять продажами, а не просто фиксировать факт сделки.

С какими проблемами сталкиваются менеджеры продаж без CRM

Когда CRM нет, работа с клиентами почти всегда превращается в хаос из разных инструментов.

Основные проблемы:

• Клиенты и данные разбросаны по разным системам.
  Счета — в одной программе, телефония — в другой, почта — в третьей, комментарии — в таблицах.

• Нет единой истории общения с клиентом.
  Особенно тяжело, когда с одним клиентом работают несколько менеджеров и через разные каналы.

• Отсутствие напоминаний.
  Менеджеры постоянно перепроверяют ежедневники и таблицы, чтобы ничего не забыть. Работа превращается в контроль вместо продаж.

• Много ручной и рутинной работы.
  Записи, письма, отчёты, таблицы, шаблоны — всё делается руками и съедает время.

В итоге теряется информация, срываются договорённости и огромное количество человеко-часов уходит не на продажи, а на обслуживание процесса.

Какие проблемы возникают у руководителей и маркетологов без CRM

Если менеджерам сложно, то руководству без CRM ещё тяжелее.

• Нет целостной картины по клиенту.
  Нельзя быстро понять, где общаются с клиентом, на каком этапе сделка и что пошло не так.

• Сложно оценить работу менеджеров.
  Видны только счета в 1С. А сколько было звонков, писем, чатов, КП — неизвестно.

• Проблемы с маркетингом.
  Без данных сложно делать рассылки, анализировать спрос и понимать реальное поведение аудитории.

В такой ситуации бизнесу трудно расти, планировать и опережать конкурентов. Именно это чаще всего и подталкивает компанию к внедрению CRM.

Почему внедрение CRM чаще инициирует руководитель

По нашему опыту, идея внедрения CRM почти всегда исходит от собственника или руководителя.
Менеджеры продаж, наоборот, часто сопротивляются — таблицы привычные, а новое всегда вызывает стресс.

Но как только система начинает реально помогать, а не мешать, сопротивление быстро уходит.

Что даёт CRM Битрикс24

После внедрения CRM бизнес получает не «ещё одну программу», а рабочий инструмент.

Что появляется:

• все клиенты и контакты в одном месте

• вся переписка, звонки и обращения — в единой истории

• работа со сделками, счетами и товарами прямо в CRM

• напоминания, чтобы ничего не забывать

• автоматизация писем, SMS, отчётов и документов

• сегментация клиентов и массовые рассылки

• понятные отчёты по продажам

• задачи, календари и коммуникации внутри команды

И это только базовый набор. Полный список возможностей всегда можно посмотреть на официальном сайте bitrix24.ru.

С чего начать внедрение CRM

Если решение внедрять CRM принято, важно не бросаться в сложные настройки.

Базовые шаги для первого этапа внедрения

На старте обычно достаточно:

• настроить структуру компании и права доступа

• добавить сотрудников

• создать воронку продаж

• подключить все каналы коммуникации

• начать вести клиентскую базу и пользоваться напоминаниями