Зачем интернет-магазину блог: привлекаем клиентов и увеличиваем продажи

Многие владельцы онлайн-бизнесов считают ведение блога пустой тратой времени и денег. Нужно постоянно придумывать темы, писать статьи, оплачивать работу редактора и продвижение, а эффект от этого не всегда очевиден. Гораздо проще и быстрее запустить таргетированную рекламу или провести распродажу — и покупатели придут. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся, какие задачи решает блог интернет-магазина и почему он необходим для успешных продаж.

Как работает блог: два простых алгоритма

Прежде всего, давайте посмотрим, как блог помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

Алгоритм 1: Новый посетитель из поиска

Представьте, что потенциальный покупатель ищет в Google информацию о том, как выбрать хороший матрас. Он видит в выдаче статью из блога интернет-магазина матрасов под названием “7 критериев идеального матраса” и переходит на сайт.

Если статья оказывается полезной, читатель может сохранить ее в закладки, чтобы вернуться позже. А если в тексте есть ссылки на другие материалы блога по теме здорового сна, он с большой вероятностью прочитает и их. Согласно исследованию HubSpot, 75% пользователей предпочитают узнавать о продукте через релевантный контент, а не через рекламу.

Более того, если статья содержит рекомендации конкретных моделей матрасов с ссылками на карточки товаров, читатель может сразу перейти к покупке. По данным Content Marketing Institute, 61% потребителей готовы купить товар у компании, которая предоставляет ценный контент.

Таким образом, случайный посетитель из поиска превращается в лид или даже в реального покупателя. Конечно, это не всегда происходит сразу. Человек может месяцами читать ваш блог, прежде чем решится на покупку. Но когда ему понадобится матрас, с большой вероятностью он вспомнит о вашем магазине и вернется к вам, потому что уже доверяет вашей экспертизе.

Чтобы это работало, нужно учесть несколько моментов:

1. Ваши статьи должны быть оптимизированы под поисковые запросы, по которым их будет легко найти в Google. Это задача для SEO-специалиста, который проведет анализ ключевых слов, составит семантическое ядро и распределит запросы по страницам. По статистике, органический трафик из поиска дает в 5-7 раз больше конверсий, чем платная реклама.

2. Контент должен быть действительно полезным и экспертным. Никто не будет читать и тем более делиться банальными текстами ни о чем. Ваша задача — дать читателю ценную информацию, решить его проблему, ответить на его вопросы. Тексты должны быть написаны хорошим языком, с примерами, цифрами и иллюстрациями. Качественный контент не только привлекает трафик, но и улучшает поведенческие метрики сайта: увеличивает время сессии, уменьшает процент отказов, повышает глубину просмотра. А это, в свою очередь, положительно влияет на позиции в поиске.

3. В статьи нужно встраивать элементы, которые конвертируют трафик в покупки или лиды: продающие ссылки, баннеры, формы подписки, виджеты обратного звонка и др. Так вы постепенно прогреваете читателя и подталкиваете его к целевому действию.

Хотите продвинуть сайт в поисковых системах?

Получить коммерческое предложение

Алгоритм 2: Возвращение постоянного читателя

Теперь давайте посмотрим, как блог удерживает тех, кто уже стал вашим клиентом или подписчиком. Конечно, было бы наивно полагать, что они каждый день заходят почитать ваши новые статьи. Поэтому ваша задача — регулярно напоминать им о блоге и призывать к повторным визитам.

Один из лучших способов это сделать — рассылка по электронной почте. Отправляйте подписчикам дайджест свежих статей или тематические подборки вроде “Топ-5 статей месяца о здоровом сне”. Не забывайте и про анонсы новых публикаций в социальных сетях.

Кроме того, поощряйте комментарии и обсуждения под статьями. Чем больше живого общения — тем лучше. Обязательно отвечайте на все вопросы и реплики читателей. Постепенно из обычных посетителей вырастет настоящее сообщество вокруг вашего блога.

Какие маркетинговые задачи решает блог

Помимо привлечения новых покупателей и удержания текущих, у блога есть еще несколько важных функций:

1. Обучает и информирует вашу аудиторию. С помощью статей вы показываете свою экспертность, даете аудитории полезные знания и навыки. Например, производитель спортивного питания может рассказывать в блоге о принципах здорового питания, тренировках, лайфхаках для набора мышечной массы или похудения. Тем самым он не только помогает решать проблемы потенциальных клиентов, но и повышает их лояльность и доверие к бренду.

2. Улучшает SEO-показатели сайта. Регулярно обновляемый блог с качественными текстами — это постоянный прирост внешних ссылок и нового трафика из поиска. А это значит — выход на первые позиции по важным коммерческим запросам в Google. Кроме того, поведенческие метрики у сайтов с блогом гораздо лучше. Соответственно, выше позиции — больше трафика — больше продаж. Так, по данным HubSpot, сайты компаний с блогом получают на 55% больше посетителей, чем сайты конкурентов без блога.

3. Развлекает читателей. Не обязательно все статьи в блоге должны быть серьезными и нудными. Можно публиковать и развлекательный контент, близкий по духу вашей аудитории: юмор, мемы, гифки, истории из жизни. Такие материалы вызывают больше эмоций, лучше запоминаются, ими чаще делятся в соцсетях. Например, в корпоративных блогах Интернет-магазинов электроники будут уместны подборки приложений и гаджетов, обзоры новых игр и фильмов, lifestyle-контент. Все для того, чтобы создать “свой” круг читателей и конвертировать их лояльность в продажи.

4. Получает обратную связь от клиентов. Блог — это отличный канал коммуникации с аудиторией. С его помощью можно не только доносить информацию до читателей, но и слышать их мнение. Призывайте пользователей комментировать статьи, устраивайте опросы и голосования, поощряйте дискуссии. Так вы сможете держать руку на пульсе, понимать боли и потребности ваших покупателей. Эти инсайты бесценны для улучшения продукта, сервиса и маркетинга. Не зря 60% покупателей говорят, что чтение контента бренда помогает им принять более осознанное решение о покупке.

5. Работает на узнаваемость бренда. Даже если после прочтения полезной статьи человек сразу не совершит покупку, он запомнит ваш магазин и бренд. В следующий раз, когда ему понадобится подобный товар, он с большей вероятностью вспомнит о вас. Особенно если публикации из вашего блога будут регулярно попадаться ему на глаза в поиске и соцсетях. Так блог влияет на показатели знания бренда (Brand Awareness) и предпочтения бренда (Brand Preference), что в итоге также конвертируется в продажи. По оценкам Nielsen, 59% потребителей предпочитают покупать новые продукты у знакомых брендов.

В каких случаях интернет-магазину не нужен блог

Конечно, блог — не волшебная пилюля, которая за секунду вылечит все проблемы с маркетингом и обеспечит шквал продаж. В некоторых случаях ведение блога может быть нецелесообразно или даже вредно. Например:

1. Если ваша ниша высококонкурентна. Допустим, вы продаете смартфоны или женскую одежду. В таких популярных категориях уже есть тысячи блогов и статей на любые темы. Пробиться в топ будет очень сложно, особенно если у вас нет больших бюджетов на продвижение и годами наработанной базы подписчиков. Поэтому если вы новичок в своей нише, возможно, стоит поискать другие, более быстрые способы привлечь аудиторию — ту же таргетированную рекламу.

2. Если цикл покупки товара короткий, а чек небольшой. Представьте, что вы продаете носки или зубную пасту. Вряд ли кто-то будет неделями изучать блог перед покупкой таких товаров. Как показывает практика, контент-маркетинг лучше работает либо для дорогих и технически сложных продуктов с длинным циклом продаж (электроника, авто, недвижимость), либо для товаров, напрямую связанных с экспертными знаниями (спорт, красота, здоровье).

3. Если ваша команда не готова работать над блогом. Некоторые думают, что вести блог — это легко и дешево. Просто найти студента-журналиста, и пусть строчит себе статейки. Но на самом деле, чтобы блог магазина реально приносил результат, над ним должна трудиться целая команда профессионалов: редактор, копирайтеры, SEO и SMM-специалисты, дизайнеры, верстальщики, программисты. И всем им нужно платить зарплату. Если у вас нет ресурсов, чтобы делать контент на высоком уровне, то, возможно, лучше пока направить усилия и бюджеты в другое русло.

Расскажем с чего начать SEO продвижение

Бесплатная консультация

Подводя итоги

Давайте еще раз посмотрим, какие задачи решает качественный блог интернет-магазина:

• Привлекает новых покупателей из поисковых систем и соцсетей.
• Прогревает и конвертирует в продажи существующих читателей.
• Повышает экспертность и доверие к бренду.
• Улучшает SEO-метрики сайта и позиции в выдаче.
• Получает обратную связь и инсайты от аудитории.
• Влияет на знание и предпочтение бренда.

При этом блог будет бесполезен или даже вреден, если ваша ниша высококонкурентна, цикл покупки товара короткий, а команда не готова создавать качественный контент.

Поэтому прежде чем принимать решение — заводить блог или нет, хорошо изучите свою аудиторию, проанализируйте конкурентов и взвесьте ресурсы. И если вы все же решили развивать этот канал — отнеситесь к нему со всей серьезностью. Поверьте, результат того стоит.