Увеличение конверсий на 30% за 2 месяца для сервиса доставки горячих пирогов

За 2 месяца увеличили конверсии на 30% для сервиса доставки горячих пирогов. Мы проанализировали 6 ключевых точек воронки, переработали офферы, рекламные связки и путь к заказу, чтобы пользователи быстрее переходили от интереса к покупке.

Перед запуском изменений мы разобрали 6 ключевых точек воронки:

• рекламные объявления и их соответствие ожиданиям аудитории; 
• первый экран сайта и понятность основного оффера; 
• карточки пирогов и описание ассортимента; 
• призывы к действию на посадочных страницах; 
• корзину и форму оформления заказа; 
• причины, по которым пользователи уходили без покупки. 

Анализ показал, что сервис предлагал востребованный продукт, но коммуникация не раскрывала его ценность достаточно быстро. Пользователь видел ассортимент, но не сразу понимал, почему стоит заказать именно здесь: будет ли пирог горячим, как быстро его доставят, подойдет ли заказ для офиса, семьи или праздника.  

Что было сделано

Работу разделили на 4 основных направления: упаковка оффера, улучшение сайта, переработка рекламных сообщений и оптимизация пользовательского пути. Сначала мы усилили позиционирование. Вместо нейтральных описаний сделали акцент на конкретных сценариях заказа. Для аудитории стало понятнее, в каких ситуациях сервис решает задачу быстро и удобно: когда нужен горячий обед в офис, угощение для гостей, семейный ужин или выпечка к мероприятию. Для посадочных страниц переработали структуру первого экрана. В него вынесли главный оффер, понятное обещание сервиса и быстрый переход к выбору пирогов. Тексты стали короче, конкретнее и ближе к реальным мотивам клиента. В рекламных связках мы выделили 3 ключевых сегмента аудитории:

• частные заказы домой; 
• корпоративные заказы в офис; 
• заказы для праздников и встреч. 

Для каждого сегмента подготовили отдельные акценты. В семейных заказах усилили идею готового горячего ужина без лишней подготовки. Для офисной аудитории сделали упор на сытный формат для команды. Для праздничных заказов подчеркнули удобство, свежесть и возможность быстро организовать угощение.

Оптимизация пути к заказу

Отдельное внимание уделили этапам, где пользователь мог откладывать решение. На сайте были доработаны карточки товаров, кнопки действия и логика перехода к оформлению. Мы усилили 5 элементов, которые напрямую влияли на конверсию:

• более заметные кнопки перехода к заказу; 
• понятные формулировки призывов к действию; 
• акценты на горячей доставке и свежести продукта; 
• описание сценариев, для которых подходит каждый заказ; 
• сокращение лишних отвлекающих элементов перед оформлением. 

Вместо сухих кнопок использовали более понятные формулировки: выбрать пирог, собрать заказ, перейти к оформлению. Это помогло сделать следующий шаг очевидным и снизить неопределенность для пользователя.

Трудности и решение

Главная трудность заключалась в том, что продукт был эмоциональным, но прежняя подача выглядела слишком функциональной. Горячие пироги — это не просто позиция в меню, а готовое решение для конкретного момента: обеда, встречи гостей, офисного перекуса или семейного вечера. Мы решили эту задачу через сочетание аналитики и контентной упаковки. С одной стороны, устранили слабые места в воронке. С другой — сделали коммуникацию более живой, понятной и продающей, не перегружая пользователя лишней информацией.

Итоги проекта

За 2 месяца сервис доставки горячих пирогов получил рост конверсий на 30%. Результат был достигнут за счет комплексной работы с воронкой, а не за счет одной точечной правки. Ключевые изменения: проанализировали 6 точек пользовательского пути; выделили 3 основных сегмента аудитории; переработали рекламные сообщения под разные сценарии заказа; усилили первый экран и карточки товаров; упростили путь от выбора пирога до оформления заказа; увеличили конверсии на 30% за 2 месяца. Проект показал, что даже при уже существующем спросе можно заметно увеличить количество заказов, если точнее работать с мотивацией аудитории, структурой страницы и аргументами в пользу покупки.