Увеличение конверсий на 30% за 2 месяца для сервиса доставки горячих пирогов

За 2 месяца мы помогли сервису доставки горячих пирогов «Время Пирогов» увеличить конверсии заказов с сайта на 30%. Для этого мы пересобрали подход к рекламным связкам, усилили офферы, проработали сценарии покупки и сделали путь к заказу более понятным для пользователя.

Реализация проекта

Шаг 1. Аналитика воронки

Перед запуском изменений мы подробно разобрали пользовательский путь и выделили 6 ключевых точек воронки, которые могли влиять на итоговую конверсию. Нам было важно понять не только то, как пользователь попадает на сайт, но и почему он может остановиться до оформления заказа. Такой анализ помог увидеть, что спрос на продукт есть, но текущая коммуникация не всегда быстро объясняет ценность предложения.

Мы проверили следующие элементы:

1. Рекламные объявления и их соответствие ожиданиям аудитории;
2. Первый экран сайта и понятность основного оффера;
3. Карточки пирогов и описание ассортимента;
4. Призывы к действию на посадочных страницах;
5. Корзину и форму оформления заказа;
6. Причины, по которым пользователи уходили без покупки.

Анализ показал, что пользователь видел ассортимент, но не всегда сразу понимал, почему стоит заказать именно здесь. На сайте не хватало быстрых ответов на важные вопросы: будет ли пирог горячим, насколько удобно оформить заказ, подойдет ли доставка для офиса, семьи или праздника. Поэтому дальнейшую работу мы строили вокруг усиления ценности продукта и сокращения неопределенности перед покупкой.

Шаг 2. Оффер и позиционирование

После анализа воронки мы переработали подачу сервиса и усилили основной оффер. Вместо нейтральных описаний сделали акцент на конкретных ситуациях, в которых горячие пироги закрывают понятную потребность клиента. Это помогло перевести продукт из формата «позиция в меню» в формат готового решения для обеда, встречи, семейного вечера или мероприятия.

Мы сделали коммуникацию более живой, но не перегруженной. В текстах появились понятные аргументы: горячая доставка, свежая выпечка, удобство заказа, сытный формат для компании и возможность быстро организовать угощение. За счёт этого пользователь быстрее считывал пользу сервиса и легче переходил к выбору пирога.

Отдельно мы усилили первый экран посадочных страниц. В него вынесли главный смысл предложения, понятное обещание сервиса и быстрый переход к выбору ассортимента. Тексты стали короче, конкретнее и ближе к реальным мотивам клиента, который хочет быстро заказать вкусную горячую еду без лишних действий.

Шаг 3. Сегментация аудитории

В рекламных связках мы выделили 3 ключевых сегмента аудитории, потому что один универсальный оффер не раскрывал все сценарии покупки. Люди заказывают пироги по разным причинам, и для каждого сегмента нужен свой акцент. Такой подход позволил сделать объявления точнее и связать рекламное сообщение с конкретной потребностью пользователя.

Мы разделили аудиторию на три основных направления:

1. Частные заказы домой;
2. Корпоративные заказы в офис;
3. Заказы для праздников и встреч.

Для домашних заказов мы усилили идею готового горячего ужина без лишней подготовки. Для офисной аудитории сделали акцент на сытном формате для команды, который удобно заказать к обеду или встрече. Для праздничных заказов подчеркнули свежесть, удобство доставки и возможность быстро организовать угощение для гостей.

Шаг 4. Создание рекламных сообщений

После сегментации мы переработали объявления и рекламные акценты под разные мотивы заказа. Важно было не просто привести пользователя на сайт, а заранее сформировать правильное ожидание: что он сможет быстро выбрать пирог, оформить заказ и получить свежую горячую выпечку. Поэтому рекламные сообщения стали более предметными и эмоционально понятными.

Мы отказались от слишком общих формулировок и сделали акцент на пользе в конкретной ситуации. В объявлениях начали сильнее работать смыслы, связанные с удобством, свежестью, горячей доставкой и готовым решением для разных поводов. Это помогло улучшить связку между рекламой и посадочной страницей.

Дополнительно мы следили за тем, чтобы обещание в объявлении совпадало с тем, что пользователь видит после перехода на сайт. Если реклама говорила про горячий ужин или заказ в офис, посадочная страница должна была быстро подтверждать этот сценарий. Такая согласованность снижала риск разочарования и помогала пользователю быстрее двигаться к покупке.

Шаг 5. Оптимизация сайта

Отдельный блок работ был связан с посадочными страницами, карточками товаров и кнопками действия. Мы видели, что часть пользователей могла заинтересоваться продуктом, но откладывала оформление заказа из-за недостаточно очевидного следующего шага. Поэтому мы усилили элементы, которые напрямую влияют на движение пользователя к корзине.

Мы доработали 5 ключевых элементов:

1. Более заметные кнопки перехода к заказу;
2. Понятные формулировки призывов к действию;
3. Акценты на горячей доставке и свежести продукта;
4. Описание сценариев, для которых подходит каждый заказ;
5. Сокращение лишних отвлекающих элементов перед оформлением.

Вместо сухих кнопок мы использовали более понятные формулировки: «выбрать пирог», «собрать заказ», «перейти к оформлению». Это сделало следующий шаг очевиднее и снизило неопределенность для пользователя. В результате сайт стал лучше поддерживать рекламный трафик и помогать человеку быстрее перейти от интереса к заказу.

Шаг 6. Оптимизация кампаний

После запуска мы продолжили работу с рекламными кампаниями и оценивали эффективность связок по первым данным. Нам было важно понять, какие сегменты и сообщения лучше приводят пользователей к оформлению заказа, а какие требуют доработки. Поэтому оптимизация строилась не только вокруг кликов, но и вокруг качества переходов и поведения на сайте.

Мы анализировали, как пользователи реагируют на разные рекламные акценты, какие сценарии заказа работают сильнее и где теряется часть аудитории. На основе этих данных корректировали объявления, усиливали более результативные связки и убирали слабые элементы. Такой подход позволил постепенно повысить эффективность продвижения без резкой перестройки всей рекламной системы.

Главная логика оптимизации заключалась в том, чтобы реклама, сайт и оффер работали как единая воронка. Пользователь должен был увидеть понятное предложение, быстро найти подходящий пирог и без лишних сомнений перейти к оформлению. Именно комплексная работа с этим маршрутом стала основой роста конверсий.

Трудности и их решение

Главная трудность заключалась в том, что продукт был эмоциональным, но прежняя коммуникация выглядела слишком функциональной. Горячие пироги воспринимаются не только как еда, а как готовое решение для конкретного момента: семейного ужина, офисного перекуса, встречи гостей или небольшого праздника. При прежней подаче эта ценность раскрывалась недостаточно быстро.
Мы решили проблему через переработку офферов и рекламных сообщений. В коммуникации появились живые сценарии заказа, акценты на свежести, горячей доставке и удобстве. Это помогло сделать продукт ближе к реальным мотивам аудитории.

Еще одной проблемой стало то, что пользователь мог заинтересоваться ассортиментом, но не всегда понимал, какой шаг нужно сделать дальше. Карточки товаров, кнопки и переход к оформлению требовали усиления, потому что даже небольшой барьер перед заказом мог снижать конверсию. Особенно это важно для доставки еды, где решение часто принимается быстро.
Мы доработали карточки пирогов, усилили призывы к действию и сделали переход к заказу более очевидным. Формулировки стали понятнее, а лишние отвлекающие элементы перед оформлением были сокращены. Это помогло пользователям быстрее двигаться от выбора к покупке.

Итоговые результаты

За 2 месяца работы мы усилили рекламную воронку, переработали коммуникацию и сделали путь к заказу более понятным. В конце проекта клиент получил:

• Рост конверсий: за 2 месяца клиент получил увеличение конверсий заказов с сайта на 30%, для этого мы комплексно проработали рекламные связки, посадочные страницы и пользовательский путь.
• Усиление воронки: мы проанализировали 6 ключевых точек пользовательского пути и нашли места, где пользователи могли терять мотивацию к покупке.
• Повышение релевантности рекламы: мы выделили 3 основных сегмента аудитории и адаптировали рекламные сообщения под разные сценарии заказа.
• Улучшение посадочных страниц: мы усилили первый экран, карточки товаров и призывы к действию, чтобы пользователь быстрее понимал ценность сервиса.
• Упрощение пути к заказу: мы сделали переход от выбора пирога к оформлению более очевидным и сократили лишние отвлекающие элементы.
• Повышение качества коммуникации: мы заменили слишком функциональную подачу на более понятные и эмоциональные сценарии покупки без перегруза лишней информацией.