Как получить заявки по 10 рублей в сфере доставки еды в месяц, поднять среднюю стоимость заказа и, опираясь на время показа, масштабировать кампанию.
Подробнее о проекте
Регион: Россия, Красноярский край, г. АчинскПродолжительность работы: 8 месяцев
Задача: привести клиенту как можно больше заказов из ВК, не повышая стоимость оформленной заявки с помощью таргетированной рекламы
Подготовительный этап
У заказчика уже был опыт ведения таргетированной рекламы, поэтому для начала мы зафиксировали показатели, которые были достигнуты ранее, чтобы сравнивать их с полученными результатами в первый период работы.
Провели исследование ниши в данном городе
Выявили следующие проблемы с которыми в дальнейшем работали:- Платежеспособная аудитория, которая сидит ВКонтакте, составляет 30 тыс. человек.
- Среди конкурентов были федеральные франшизы со множеством акций (к акциям еще вернемся), средним ценником ниже, чем у клиента.
Упаковка сообщества
На странице ВК не было вовлекающего и полезного контента, был только продающий, что делало страницу бесполезной для подписки, поэтому максимально упростили страницу, добавив на каждом шаге информацию о заказе (а что? иногда и так можно делать):- Максимально упростили шапку профиля, чтобы сразу было понятно как заказать.
- Добавили номер телефона, ссылки на сайт везде, где только можно.
- Подключили SENLER (дальше рассказываем, как проработали с ним в Новый год и привели 20 клиентов за 100 рублей).
- Настроили кнопки в меню с необходимой и актуальной информацией.
Настройка таргетированной рекламы
За первые 5 месяцев работы мы протестировали 240 разных объявлений, прикладываем 3 САМЫХ РАБОЧИХ ОБЪЯВЛЕНИЯ
За время работы проводили множество тестов
Настраивали рекламу на ретаргет с сайта.- Пытались возвращать тех, кто положил в корзину товар, но не купил.
- Настраивали рекламу на базу клиентов.
- Настраивали рекламу на конкурентов (на подписчиков и на недавно вступивших).
- Настраивали рекламу с разными скидками и акциями.
Но в итоге всегда возвращались к широкой аудитории и горячим офферам из-за того, что при масштабировании рекламных объявлений сильно растет стоимость заказа, что нас не устраивало по начальным условиям.
Больше всего удивил тот факт, что акции и скидки не работали, люди как будто бы игнорировали их наличие.
Настройка рассылок в ВК
За время работы сформировалась достаточно большая база подписчиков исключительно платежеспособной аудитории в Senler (система рассылок для ВК) с которой мы работаем постоянно, (это те люди, которые пришли именно с рекламы).
При подписке пользователь получает письмо не с акцией за подписку, а просто информацию о сете, который очень быстро готовится. И попадает в небольшой чат-бот, который позволяет моментально связаться с администратором для быстрого заказа в чате, а также присылает уникальный промокод за 3 дня до Дня Рождения.
За 8 месяцев протестировали множество разных сообщений и вариантов отправки, самый оптимальный – один раз в неделю, так как большее количество писем вызывает негативные реакции подписчиков и отписки. Также вывели время, в которое нужно отправлять письмо, чтобы получить большую открываемость писем и заказы на сайте: в пятницу письмо нужно отправить в 16:00, а в среду в 9:00. Такая рассылка позволила сделать 15 заказов в Черную Пятницу (стоимость одного заказа 10 рублей) и 26 предзаказов на Новогоднюю ночь (стоимость одного заказа 6 рублей).
E-mail рассылка
Так как Senler зашел на ура, предложили клиенту сделать email-рассылку. Так как стоимость SendPulse очень высокая, решили пробовать только тестовый период на 500 клиентов, получили следующие результаты
SendPulse был по бесплатной подписке, поэтому письмо сразу попадало в СПАМ, тем не менее получили 1 заказ, при условии, что вложений было 0 рублей.
Результаты
В среднем получаем следующие результаты каждый месяц:- 30 заказов с сайта;
- 20 заказов с товаров ВК;
- 10 заказов с рассылки в чате;
- 30 звонков с сайта (отслеживали через Callback);
- 30 звонков с ВК (отслеживали через Callback).