Из «спящей» группы в 102 человека мы создали активный канал продаж. В результате подписчики выросли в 5 раз, охваты выросли в 12 раз, записи на прием через ВК увеличились с 3 до 17 в месяц. Внедрили «живой» контент с врачами, ускорили ответы до 1 часа и настроили точечный таргет на жителей района. Узнайте, как экспертность и правильный визуал превращают подписчиков в пациентов.
Оформление шапки
Оформление услуг
Динамика
Этап 1. Аналитика
Мы провели анализ сообщества и выделили следующие недостатки:- нет меню сообщества
- прайс (даже примерный) доступен только на сайте, не заполнен раздел товаров
- неочевидно, что на приём можно записаться через группу ВК, отсутствует бот для записи в сообщениях
- для постов использовались стоковые картинки или фотографии низкого качества
Этап 2. Оформление визуала
В первую очередь, разработали единый визуальный стиль для группы на основе логотипа. Без использования сложных элементов, чтобы заказчик смог поддерживать стиль и после окончания сотрудничества.Затем наш специалист организовал съёмку врачей в клинике: портретные фото, фото в действии с инструментами, фото с пациентами. Далее SMM-специалист еженедельно выезжал в клинику, чтобы снимать клипы для ВКонтакте.
Этап 3. Разработка стратегии
Главные смыслы, которые закладывались в контент:- стоматолог — это не страшно, даже для маленьких детей
- регулярный осмотр и тщательный уход за зубами — это базовая необходимость
- стоматологическое лечение может быть доступным
Этап 4. Взаимодействие с аудиторией
Мы активно отвечали на комментарии и сообщения подписчиков, предлагали консультации со скидкой, проводили конкурсы и акции, благодаря чему увеличили уровень вовлеченности аудитории. Время ответа на сообщения и комментарии сократилось с 24 часов до 1 часа (при условии, что сообщение или комментарий оставлен в рабочее время). Время ответа — важный показатель, который влияет на желание подписчика обратиться в директ группы.Кроме того, в меню была добавлена простая форма подачи заявки. Необходимо было указать номер телефона и удобное время для связи с клиентом.
Одна из трудностей продвижения состояла в том, что посетители оставляли мало отзывов на агрегаторах. Мы предложили в качестве мотивации давать тем, кто оставляет отзыв, скидку на сопутствующие товары, которые продаются в клинике (зубные щётки и пасты, ирригаторы и другие).
Этап 5. Таргет
За время сотрудничества провели 8 рекламных кампаний, направленных на разные сегменты целевой аудитории:- подписчики групп других стоматологических клиник города Томска
- подписчики групп и страниц, в названии или описании которых упоминается район, где находится клиника (в основном, очень локальные активные сообщества)
- жители Томска с детьми от 3 до 14 лет, которые за последний месяц интересовались лечением или протезированием зубов
- жители Томска, которые за последний месяц интересовались лечением или протезированием зубов
- жители Томска, которые за последний месяц интересовались здоровым образом жизни или состоят в тематических пабликах — жители Томска, у родственников которых в ближайшую неделю день рождения
Трафик шёл на вступление в группу, собиралась аудитория, давшая положительные и отрицательные реакции. Далее проводили ретаргет на тех, кто реагировал на объявление положительно, но уже с предложением написать в личные сообщения группы и получить скидку на приём. Средний CTR по рекламным кампаниям составил 0.5%, что можно считать отличным результатом.