Когда классический таргет на сеты и контекстная реклама в Яндексе перестают давать дешевые лиды, на помощь приходит direct-маркетинг. Мы упаковали и запустили систему персонализированных рассылок во ВКонтакте для локальной доставки суши в Ачинске. Результат превзошел ожидания: открываемость писем (Open Rate) выросла с 10% до 97%, а конверсия в переходы на страницу заказа (CTR) в пиковые периоды достигала 100%. Рассказываем, как построить базу лояльных клиентов практически бесплатно.
Скидка на бизнес-ланч
Акция
Розыгрыш
Рассылка
Фрагмент меню на сайте клиента
Пошаговый ход работы
1. Подготовка и сбор базы подписчиков
Отправка сообщений пользователям без их предварительного согласия воспринимается как спам и грозит блокировкой сообщества. Поэтому мы начали с создания легальной базы. Для этого к группе ВКонтакте был подключен специализированный сервис рассылок Senler, внутри которого мы настроили лаконичный мини-лендинг.
Чтобы мотивировать пользователей подписаться, мы запустили таргетированную рекламу с промопостами. В объявлениях предлагалось подписаться на закрытую рассылку, участники которой первыми получают информацию об актуальных акциях и персональных скидках. В результате рекламной кампании нам удалось оперативно собрать базу из $300$ активных адресатов, готовых к коммуникации.
2. Разработка и тестирование вовлекающих рассылок
После накопления базы мы перешли к созданию продающих писем в Senler. Чтобы не надоедать аудитории однотипной рекламой, мы протестировали несколько гипотез. Наибольший отклик у подписчиков вызвали три формата рассылок.
Первым форматом стал розыгрыш бесплатного сета. Главным условием участия были лайки и репосты записей в группе. Это дало мощный толчок росту активности в сообществе, а алгоритмы соцсети начали бесплатно продвигать наши посты благодаря реакциям пользователей.
Вторым успешным решением стала выдача подарка в виде набора роллов при покупке популярного сета. Ограничение по времени (акция действовала строго в течение месяца) и использование уникального промокода создали ощущение дефицита и позволили нам точно отследить продажи с конкретного письма.
Третьим эффективным ходом мы сделали скидку на бизнес-ланчи, действовавшую строго с $12:00$ до $16:00$. Этот ситуативный маркетинг помог загрузить кухню ресторана заказами в традиционно свободные дневные часы.
Результаты проекта в цифрах
Внедрение персонализированных рассылок показало превосходные результаты по сравнению со стандартными рекламными кампаниями:
-
Открываемость писем (Open Rate) увеличилась с исходных $10\%$ до рекордных $97\%$. Практически каждое отправленное сообщение доходило до адресата и прочитывалось.
-
Доля переходов на страницу заказа (CTR) на самых привлекательных акциях выросла с $18\%$ до $100\%$. Каждый, кто открывал сообщение, переходил на сайт.
-
Расходы на маркетинг сократились в несколько раз. Рассылка по готовой базе клиентов обходится компании практически бесплатно, поскольку лимит до $50$ сообщений в день предоставляется без оплаты, а пакет на $2000$ сообщений в день стоит всего $300$ рублей в месяц.
Ключевые выводы
Системное накопление базы подписчиков позволяет сформировать вокруг бренда лояльное ядро клиентов, готовых совершать повторные покупки без постоянных затрат на рекламу. В сфере HoReCa этот инструмент является одним из самых рентабельных, поскольку удерживать существующего клиента намного дешевле, чем привлекать нового из поиска.
Кроме того, формат личных сообщений во ВКонтакте дает маркетологам полную свободу действий. Отсутствие жестких ограничений, как в стандартном таргете, позволяет использовать живой язык, эмодзи, сленг и общаться с клиентом максимально дружелюбно и неформально.
Хотите выстроить стабильный поток заказов для вашей доставки еды?
Мы разработаем для вашего бренда эффективную автоворонку рассылок, настроим инструменты удержания клиентов и запустим кампании, которые будут окупаться с первых дней. Свяжитесь с нашей командой сегодня, чтобы получить персональное предложение для вашего бизнеса!