Важность коммерческих факторов в SEO-продвижении сайта

Коммерческие факторы – это те элементы и характеристики сайта, которые оказывают влияние на доверие посетителей. Другими словами, КФ – это то, что заставляет их выбирать определенные сайты для совершения заказов в результате своей оценки. Сюда относятся: наличие цен у товаров, широта ассортимента, наличие актуальных контактов, условий доставки, информация о компании, обновление раздела новостей, достоверные отзывы и т.д. Все это влияет на то впечатление, которое сайт оказывает на пользователей, а поведение пользователей, в свою очередь, оказывает влияние на продвижение сайта - позиции в поисковиках через поведенческие факторы.

Какие элементы входят в исчерпывающий список коммерческих факторов? Ни одна из поисковых систем не распространяется насчет их списка и не раскрывает, какие из них действенны, а какие – нет. Из-за этого понятие КФ размывается, и 100%, гарантии, что все они сработают, дать нельзя, однако статистические данные из независимых исследований свидетельствуют об их значительном весе в ранжировании.

В основном многие аспекты касаются интернет-магазинов, поэтому примеры будут приводиться для них, но сайтам услуг также стоит внедрить приведенные пункты.

Основные группы КФ

Контактная информация

Группа коммерческих факторов, направленная на успешное взаимодействие пользователя с сайтом и с компанией в целом. Проверьте, все ли из перечисленного есть на вашем сайте? Если нет – потребуется внести ряд изменений.

Информация о компании должна быть максимально полной: все возможные способы связи (телефон, e-mail, мессенджеры и тому подобное), карта с расположением компании и схемой проезда, контакты отдельных служб, офисов (филиалов).

Отдельно нужно сказать про номер телефона: для мультирегионального сайта, при отсутствии филиалов требуется подключить бесплатный номер 8-800, для офиса, филиала или представительства – местный городской. Основным должен оставаться местный номер (даже если он мобильный, а не городской), а бесплатный 8800 указывать как дополнительный.

Различные формы обратной связи также упрощают связь клиента с компанией. Это может быть форма заказа обратного звонка, форма заявки или вопрос-ответ. Регистрация на сайте требуется крупным проектам, например, службам доставки или интернет-магазинам. В остальных случаях это не всегда оправданно.

Также необходимо уделить внимание онлайн-чату, благо их выбор сейчас очень велик: JivoSite, Bitrix, RedHelper, LiveTex, Sender и другие. Тут стоит помнить о принципе: нужно быть всегда под рукой в нужный момент, не надоедая и не раздражая всплывающими окнами и назойливыми сообщениями.

Использование протокол HTTPS

Всем коммерческим сайтам, на которых внедрена оплата заказа, покупка товара или даже просто есть форма для обратной связи, нужно использовать защищённый протокол HTTPS и подключить SSL-сертификат. Технология обеспечивает безопасность передачи данных между пользователем и сайтом. Протокол HTTPS используется в качестве сигнала ранжирования в поисковых системах, поэтому его наличие (или отсутствие) сильно сказывается на ранжировании.

Описание компании

Любому клиенту интересно, с какой компанией ему предстоит сотрудничать, поэтому будет нелишним составить описание компании, рассказать о ее истории становления. Обязательно разместите следующую информацию:

• Реквизиты на страницах, где это уместно (раздел с информацией об оплате, контакты или страница «О компании»)
• Уникальные преимущества фирмы, в чем выгода сотрудничества именно с Вами, или другими словами – составить уникальное торговое предложение (УТП). Важно разместить это на страницах, где потенциальный клиент определяется с решением о приобретении товара– на странице описания, в корзине или рядом с формой заявки
• Сертификаты, лицензии, разрешения. Для отдельных тематик (например, медицина, финансы, юридические услуги) они жизненно необходимы, в то время как для остальных – это дополнительное доверие
• Отзывы реальных клиентов

Ассортимент и его разнообразие

Ассортимент – это основной показатель размера торговой точки. Компания «Pixel Plus» недавно проводила масштабное исследование, по результатам которого подтвердилось, что большой выбор товаров (услуг) является одним из важнейших коммерческих факторов. Посмотреть подробный отчет можно по ссылке: https://pixelplus.ru/samostoyatelno/stati/algoritmy-ranzhirovaniya/faktory-ranzhirovaniya-v-poiskovykh-sistemakh.html.  Влияние данного фактора в поисковых системах различно: в Яндексе есть очевидная корреляция позиции сайта в выдаче с его ассортиментом, в Google зависимость прослеживается, но не такая выраженная.

Большое количество товаров или услуг, а также категорий – несомненный плюс, но при этом не стоит забывать и о функционале сайта, подтягивая его юзабилити:

• Создать блоки с сопутствующими товарами или услугами
• Добавить модуль сравнения товаров/услуг
• Добавить различные фильтры: по бренду, цвету и т.п.
• Сделать возможным сортировку по цене, новизне, популярности
• У товара должна быть цена, указана скидка и количество начисляемых бонусных баллов.
• Внедрить рейтинговую систему товаров.
• Указать информацию о наличии на складе и доставке.

Важно! Не стоит прибегать к удалению товаров из каталога интернет-магазина, по причине отсутствия на складе или прекращения производства, Люди по-прежнему будут искать понравившийся им товар, переходить на карточку товара из поиска, и возможно, их сможет заинтересовать альтернативный вариант.

Детализация карточки товара

Поскольку покупки в интернет-магазине ограничивают пользователя во взаимодействии с товаром (нельзя увидеть товар «вживую», потрогать, посмотреть со всех сторон), продавец должен свести на нет все неудобства, используя инструменты визуальной демонстрации. Что будет интересно покупателям и поисковикам:

• Несколько фотографий с разных ракурсов.
• Видеообзор.
• 3D модель.
• Подробные характеристики товара либо описание услуги.
• Информация об участии товара в акции или распродаже.

Условия оплаты, доставки и возврата товара

Данный фактор показывает, каким образом происходит покупка товара: способ оплаты и доставки, ее зона, гарантии возврата. Чем больше подробностей, тем понятнее для пользователя, как получить товар и заплатить за него, а, следовательно, и доверие к магазину. Иначе можно потерять потенциального клиента.

На что необходимо обратить внимание:

Корзина и процедура заказа

Корзина – один из самых элементов конверсии. Она должна быть доступна без регистрации с минимальным количеством полей для заполнения. Товары в корзине должны быть кликабельными, количество товаров должно свободно редактироваться. Важно, чтобы итоговая стоимость мгновенно обновлялась при добавлении/удалении товара, и в ней учитывались скидки и бонусы.

Зачем улучшать КФ на сайте?

Улучшение коммерческих факторов сайта позволяет сделать его более авторитетным и трастовым с точки зрения поисковых систем, асессоров и посетителей. Исчерпывающая и прозрачная информация о бизнесе, поставляемых им товарах или оказываемых услугах может положительно повлиять на поведенческие факторы сайта и конверсию. Сюда же стоит отнести добавление организации на карты Google и Яндекса, а также в Я.Справочник и Google My Business. Данные сервисы популярны и имеют значительное влияние на рейтинг компании.